電腦維修 · 2026年10月27日 · ComputerKing 團隊

按咗打印，部機郁都唔郁，後面文件排晒隊？列印佇列卡住診斷全指南

按咗打印但部機郁都唔郁，好大機會唔係部機壞，而係列印佇列入面有一單工作卡住，塞住成條隊：先開隊列睇邊單卡住、咩狀態，再由輕到重取消、重啟打印服務，最後先考慮停服務清 spool 資料夾，電腦隊列同打印機面板要兩邊確認。

重點摘要

• 列印佇列卡住，同部機壞咗係兩回事：一個損毀或者卡住嘅打印工作，可以塞住成條隊列，令後面所有文件都印唔到。
• 第一件事唔係重裝驅動，而係開打印隊列睇下邊一單工作卡住，狀態係「等待中」、「打印中」、「刪除中」、「錯誤」定「已暫停」，唔同狀態對策唔同。
• 清除次序由輕到重：先取消個別工作，再取消全部，再重啟打印服務；最後先係停服務清 spool 資料夾，呢步要管理員權限，而且清走嘅工作要重新再印。
• 打印機面板取消同電腦取消係兩回事：已經送入打印機、開始咗打印嘅工作，電腦取消未必即刻停到，要喺打印機面板再取消。
• 舊文講過嘅卡紙、缺墨、網絡斷線，今篇唔重講，只做交叉引用；今篇專攻「隊列本身」呢個空白角度，收費一律需個別報價。

引言

你有冇遇過呢種情況：喺電腦按咗打印，等咗成分鐘，部打印機郁都唔郁；再按多幾次打印，結果仲衰——隊列入面排咗十幾單工作，邊單都唔郁。明明尋日仲印到，今日突然成條隊停晒。好多人第一反應係部機壞咗，或者即刻重裝驅動，搞咗成粒鐘都係印唔到。

其實好大機會，問題根本唔喺部機，而喺列印佇列入面：其中一單工作卡住咗，塞住成條隊，後面嘅工作無論幾急都排唔到隊。呢種情況同卡紙、缺墨、認唔到打印機完全唔同，處理方法亦唔同。舊文已經講過卡紙基本步驟（#81）、網絡斷線同系統更新之後嘅變化（#84）、買機保養退役（#106），今篇唔會再重寫嗰啲，只會喺適當位置話你知應該睇返邊篇。今篇只講一個問題：列印佇列點解會卡住、點樣由輕到重清走佢、點樣分清楚係隊列問題定其他問題，同埋點樣避免成日卡住。

一、列印佇列係乜？點解一單卡住會塞晒成條隊

你按打印嗰一刻，文件並唔係即刻直送去打印機。電腦會先將打印工作交俾一個叫做打印服務（Windows 叫 Print Spooler，中文一般叫打印服務）嘅背景程式，佢會將工作排成一條隊列，逐單送去打印機。打印機一次只會處理一單工作，印完一單先印下一單。所以隊列就好似一條單行路：最前面嗰架車死火，後面成行車都郁唔到，無論後面嗰啲文件幾細、幾急，都要等。

卡住嘅原因有好多種：檔案本身損毀、檔案太大、驅動程式同文件格式唔夾、打印機中途斷線、打印機暫停咗，都有可能令最前面嗰單工作停喺度。最麻煩嘅係，卡住嗰單工作未必會自己消失，佢可以長期停喺「打印中」或者「刪除中」呢個狀態，令成條隊列凍結。你再按打印，只會令條隊越排越長，完全解決唔到問題。

表一：隊列狀態對照表

記住一個原則：隊列入面嘅工作，唔等於你嘅原文件。取消隊列工作，只係取消嗰次打印要求，你電腦入面嘅原文件唔會被刪除，之後可以再印過。相反，清走隊列亦唔會自動幫你重印，之後要自己再按一次打印。

二、先分流：動手之前問四條問題

清隊列之前，先用四條問題分流，否則你可能清錯隊列，或者清完都係印唔到，因為真正原因根本唔喺隊列。

問題一：部機本身有冇反應？

睇下打印機面板有冇顯示錯誤、缺紙、缺墨、卡紙。如果面板已經話卡紙或者缺墨，隊列清極都無用，要先處理返面板講嘅問題。卡紙點拉、拉到一半點算，舊文 #81 已經講過，今篇唔重講。缺墨缺碳粉點分，舊文 #84 第一節有對照表。

問題二：只係一部電腦印唔到，定係全部裝置都印唔到？

換另一部電腦或者手機試印一頁。如果另一部裝置印到，問題偏向原本嗰部電腦嘅隊列、驅動或者設定；如果全部裝置都印唔到，問題偏向打印機本身或者網絡，呢個時候要返去舊文 #84 第四節嘅網絡分流步驟，唔好淨係喺一部電腦嘅隊列度打轉。

問題三：隊列入面邊一單卡住？

開打印隊列，睇下最前面嗰單係邊個檔案、咩狀態、停咗幾耐。好多時成條隊塞住，只係因為最前面嗰單係一份幾百頁嘅大文件，或者一個格式古怪嘅檔案。認清楚邊單係兇手，先至好針對佢取消，唔好一嚟就成條隊清晒——特別係共用打印機嘅環境，清晒會連其他人嘅工作都取消埋。

問題四：係咪送錯隊列？

舊文 #84 講過一個好容易忽略嘅情況：電腦入面出現咗兩個相同名稱嘅打印機，一個係免驅動隊列，一個係廠商驅動隊列，工作送咗去唔用嗰個隊列，就會似「消失咗」或者「印極都唔出」。開隊列之前，先確認你睇緊嘅隊列，同你按打印嗰陣揀嘅打印機係同一個，唔好清錯隊。

三、Windows：由輕到重，四步清隊列

以下步驟按由輕到重排列，每做完一步，就試印一頁測試文件，印到就停，唔好一次過做晒所有步驟。步驟嚟自微軟官方支援文件，來源見文末。

第一步：喺隊列取消個別工作

去「設定、藍牙與裝置、打印機與掃描器」，揀你部打印機，再按「開啟打印隊列」。喺隊列入面，對住卡住嗰單工作按右鍵，再按「取消」。如果只有一單卡住，取消佢之後，後面嘅工作應該會開始郁。呢步最輕，唔需要管理員權限，一般用家都可以做。

第二步：取消全部工作

如果隊列入面好多單都塞住，或者你分唔清邊單先係兇手，可以喺隊列視窗用「取消全部」一次過清走晒。記住，清走晒之後，之前排緊隊嘅文件全部都要重新再印，唔會自動補印。共用環境入面，做呢步之前要先同其他用家講一聲，免得取消埋人哋趕住交嘅文件。

第三步：重啟打印服務

如果工作顯示「刪除中」但點都唔消失，或者取消完之後隊列都係郁唔到，下一步係重啟 Print Spooler 打印服務。按 Windows 鍵加 R，輸入 services.msc，搵到 Print Spooler，按右鍵揀「重新啟動」。重啟服務會令隊列重新整理，好多「刪除中」卡住嘅情況，呢步已經解決到。呢步本身唔會刪除你嘅原文件，只係重新整理隊列。

第四步：停服務，清 spool 資料夾（最後手段）

如果以上三步都無用，微軟官方文件先建議用呢個方法：先喺 services.msc 將 Print Spooler 服務「停止」，再去檔案總管打開 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS，將入面所有檔案刪除，然後返去 services.msc 將服務「開始」。有幾點一定要講清楚：第一，呢步要管理員權限，公司電腦要先問 IT，唔好擅自喺受管理嘅電腦度停服務；第二，只可以刪除 PRINTERS 資料夾「入面」嘅檔案，千祈唔好刪除 PRINTERS 資料夾本身；第三，資料夾入面嘅檔案就係排緊隊嘅打印工作，刪除之後全部都要重新再印，刪走咗就拎唔返；第四，刪之前一定要先停服務，服務行緊嗰陣刪除，檔案好可能刪唔到或者即刻又出現。

做完第四步，唔好即刻將成份幾百頁文件重新送去打印。先印一頁測試文件，確認隊列郁得返、打印機出到紙，先至再印返原本嘅文件。呢個習慣可以避免一份有問題嘅大文件即刻又塞住成條隊。

四、macOS：隊列、重啟、重設打印系統嘅次序

macOS 嘅處理次序同 Windows 類似，但最後一步嘅代價大好多，千祈唔好調亂次序。

第一步：開打印隊列取消工作

去「系統設定、打印機與掃描器」，揀你部打印機，按「開啟打印隊列」，揀卡住嘅工作，按取消或者刪除掣。取消之後等一陣，睇下後面嘅工作會唔會開始郁。

第二步：重啟打印機同 Mac

如果取消完都係郁唔到，試下將打印機同 Mac 逐部重啟，等每部完全啟動先開下一部。重啟次序錯，或者兩部一齊重啟，有時會令網絡探索同隊列狀態更加混亂。舊文 #84 第四節講網絡斷線嗰陣，都提過同一個重啟次序原則。

第三步：重設打印系統係最後手段，唔係第一步

如果以上步驟全部無效，macOS 有一個「重設打印系統」嘅選項：喺打印機列表空白位按 Control 加滑鼠右鍵，揀「重設打印系統」。但係要講清楚後果：呢個動作會刪走所有打印機同掃描器設定，之後要逐部打印機重新加入，之前嘅打印預設都會無晒。舊文 #84 已經強調過，呢個係最後手段，唔係第一步。做之前，要確保你手頭上有齊每部打印機嘅加入方法，特別係網絡打印機嘅地址同驅動，否則重設完可能仲麻煩過之前。

五、手機、網絡打印同共享打印嘅隊列特別位

手機打印工作去咗邊個隊列？

手機經 AirPrint 或者廠商程式打印，工作未必會出現喺你電腦嘅隊列入面。手機印唔到，唔好淨係喺電腦隊列度搵，要喺手機嘅打印設定或者打印機面板睇下工作狀態。手機同電腦送去唔同隊列，係好常見嘅誤會。

打印機面板取消同電腦取消係兩回事

一份工作一旦開始送入打印機，打印機自己都會有一個內部隊列或者記憶體緩衝。呢個時候喺電腦取消，可能只係取消咗電腦嗰邊嘅傳送，打印機入面已經收到嘅部分，仲會繼續印埋先停。如果你見到電腦隊列已經空咗，但打印機仲係不停咁印，就要去打印機面板按取消或者停止掣，睇返自己部機嘅手冊點樣取消進行中嘅工作。反過來亦一樣：喺面板取消咗，電腦隊列入面嗰單工作可能仲喺度，要兩邊都確認先算清乾淨。

共享打印：主機隊列塞住，全屋都印唔到

舊文 #84 講過，共享打印機要靠主機開住，主機關機或者瞓覺，其他人就印唔到。同一個道理，主機嘅隊列塞住，其他經共享打印嘅電腦都會跟住塞住。遇到呢種情況，唔好喺自己部電腦度不停清隊列，要去主機嗰部電腦睇下佢嘅隊列係咪卡住，主機隊列清返，先至輪到其他人。公司環境入面，呢類問題應該交俾 IT 處理，唔好喺人哋部主機度亂取消工作。

已經印到一半先卡住，點算？

如果一份文件印到一半先停，之後再印嗰陣，打印機可能會由頭印過，或者由卡住嗰頁之後繼續，視乎型號同驅動。為咗避免浪費紙同墨，重新打印之前，先睇下已經印咗幾多頁，再喺打印對話框揀返未印嘅頁數範圍，唔好成份由頭印過。呢個細節好多人忽略，結果成份幾十頁文件印咗兩次。

六、成日卡住嘅五個深層原因

清完一次隊列，唔等於問題解決。如果同一部機成日卡住，就要搵深層原因，否則下個星期又會塞過。

原因一：某份檔案本身有問題

某一份檔案每次印都卡住，其他檔案印得好順，問題好可能喺嗰份檔案：損毀嘅檔案、格式古怪嘅檔案、字體缺失嘅檔案，都有可能令驅動程式處理唔到。對照方法好簡單：將嗰份檔案轉做 PDF 再印一次，或者印一份全新嘅一頁測試文件。如果轉格式之後印到，問題就喺原檔案，唔係部機。

原因二：檔案太大，一次過送晒去打印機

幾百頁文件加高解像度圖片，一次過送去打印機，隊列同打印機記憶體都會好大壓力。實用做法係分段印：先印頭幾頁確認無問題，再分段印埋其餘部分。趕住交件嗰陣一次過送晒成份大文件去打印，係最容易塞隊列嘅做法。

原因三：驅動程式重複或者太舊

電腦入面有兩個相同打印機隊列，或者驅動程式好耐無更新，工作送去唔啱嘅隊列，或者驅動處理唔到新格式，隊列就會成日卡住。舊文 #84 講過點樣分辦兩個相同打印機，同埋點樣去廠商官網按準確型號下載驅動，今篇唔重講，但呢個係成日卡住最值得檢查嘅一項。

原因四：打印機地址變咗，隊列仲指住舊地址

網絡打印機用 DHCP 攞地址，重啟或者租約到期之後地址可能變咗，電腦隊列記住嘅舊地址就搵唔到部機，工作就會長期停喺隊列入面。舊文 #84 第四節講過，解決方向係喺路由器為打印機固定派發同一個地址，或者喺打印機設定固定地址，今篇只係指出：隊列長期停喺「打印中」但部機完全無反應，地址變咗係其中一個要查嘅方向。

原因五：打印機本身長期處於暫停或者離線狀態

有啲打印機會因為缺紙、開蓋、省電深層睡眠，進入暫停或者離線狀態，隊列入面嘅工作就會一直等。清隊列之前，先確認打印機面板狀態係就緒，唔好喺部機根本未準備好嘅情況之下，不停咁清隊列又重印。

表二：症狀對策決策表

七、唔好做嘅六件事

• 唔好不停按打印。 隊列塞住嗰陣，每按一次打印就多一單工作排隊，條隊只會越嚟越長，清隊列嗰陣亦越嚟越麻煩。
• 唔好喺未停服務嘅情況之下刪 spool 資料夾。 服務行緊嗰陣，檔案可能刪唔到，或者刪完即刻又出現，仲可能令隊列狀態更加混亂。
• 唔好刪錯資料夾。 只可以刪除 PRINTERS 資料夾入面嘅檔案，唔好刪除資料夾本身，更加唔好刪除其他系統資料夾入面嘅檔案。
• 唔好將重設打印系統當作第一步。 macOS 重設會刪走所有打印機設定，代價好大，應該留到最後先做。
• 唔好喺公司電腦擅自停打印服務或者清晒成條隊列。 受管理嘅電腦同共用打印機，隊列入面可能有其他人嘅工作，改之前先問 IT 或者同其他用家講一聲。
• 唔好為咗清隊列而拆機。 隊列問題係軟件同設定問題，拆機、拆定影器、拆電源板全部都唔關事，高溫同帶電部件一律留俾專業人員。

八、預防：每次打印之前嘅三秒檢查

預防隊列卡住，唔使做啲好複雜嘅嘢，養成三個習慣已經好夠：

1. 按打印之前，睇清楚揀啱打印機。 特別係電腦入面有兩個相同名稱打印機嗰陣，揀錯隊列，工作就會去咗唔用嗰邊，表面上似「印極都唔出」。

2. 大文件先印一頁試。 一份幾十頁嘅文件，先印第一頁確認格式、紙張、份數全部啱，先至印埋其餘部分，唔好一次過送晒去。

3. 共用打印之前，確認主機開住。 經共享打印嗰陣，主機關機或者瞓覺，其他人嘅工作就會塞喺主機隊列入面，印之前問一聲主機開咗未，可以慳返好多時間。

另外一個好習慣係，打印完之後順手睇下隊列係咪真係空咗。如果隊列長期留低一堆「錯誤」或者「刪除中」嘅舊工作，代表有啲嘢一直未解決，應該趁有時間嗰陣處理，唔好等到趕住交件嗰陣先一次過爆發。

常見問題

問：按咗打印，隊列入面完全見唔到我嗰單工作，係咪部機壞咗？

答：未必。首先確認你睇緊嘅隊列，同你按打印嗰陣揀嘅打印機係同一個，電腦入面有兩個相同名稱打印機嗰陣，好容易睇錯隊。其次確認工作係咪送咗去手機或者另一部電腦嘅隊列。兩邊都確認過，先至懷疑驅動或者網絡問題，返去舊文 #84 第四節做分流。

問：工作顯示「刪除中」，等咗好耐都唔消失，點算？

答：唔好連續再按取消。先等一陣，再重啟打印服務，呢步好多時已經解決到。如果重啟服務之後都係刪唔走，先至考慮停服務清 spool 資料夾，呢步要管理員權限，公司電腦要先問 IT，而且清走嘅工作要重新再印。

問：清 spool 資料夾會唔會刪除我嘅原文件？

答：唔會。清走嘅只係隊列入面排緊隊嘅打印工作，你電腦入面嘅原文件唔會被刪除。但係要注意，清走之後，嗰啲工作唔會自動補印，你要自己重新再按打印，而且要先印一頁測試文件確認隊列郁得返。

問：隊列已經空咗，但打印機仲係不停咁印，點停佢？

答：因為份工作已經送入打印機，打印機自己嘅內部隊列仲處理緊。呢個時候要去打印機面板按取消或者停止掣，睇返自己部機嘅手冊點樣取消進行中嘅工作。電腦隊列同打印機面板，兩邊都要確認先算清乾淨。

問：點解每次印某一份文件都卡住，其他文件又印到？

答：問題好可能喺嗰份檔案本身，例如檔案損毀、格式古怪、字體缺失。對照方法係將檔案轉做 PDF 再印一次，或者印一份全新嘅一頁測試文件。如果轉格式之後印到，問題就喺原檔案，唔係部機或者隊列。

問：macOS 重設打印系統之前，有咩一定要準備？

答：要準備齊每部打印機嘅加入方法，包括網絡打印機嘅地址同驅動，因為重設會刪走所有打印機同掃描器設定，之後要逐部重新加入，之前嘅打印預設都會無晒。所以重設只可以做最後手段，唔可以做第一步。

問：共用打印機，主機隊列塞住，我喺自己部電腦清隊列有冇用？

答：無乜用。共享打印嘅工作最終要經主機隊列送去打印機，主機隊列塞住，其他電腦點清都係印唔到。要去主機嗰部電腦睇下佢嘅隊列係咪卡住，主機隊列清返，先至輪到其他人。公司環境入面，呢類問題應該交俾 IT 處理。

問：咩情況要即刻停手，唔好再清隊列或者再試印？

答：打印機有異味、冒煙、漏墨漏粉嚴重、電源線或者插頭損壞、卡紙拎唔出，呢啲情況要即刻關機拔電源，唔好再試印，搵專業人員。隊列問題本身唔涉及拆機，任何要拆高溫高壓部件嘅情況，一律停手。維修及耗材價錢一律需個別報價。

總結

列印佇列卡住，最常見嘅錯誤唔係技術太難，而係次序錯：一嚟就重裝驅動、一嚟就重設打印系統、一嚟就不停按打印，結果條隊越排越長。正確次序其實好簡單：先睇隊列邊單卡住，再由輕到重取消、重啟服務，最後先考慮清 spool 資料夾或者重設打印系統；每做完一步，就印一頁測試文件確認。分清楚電腦隊列同打印機面板係兩回事、手機隊列同電腦隊列係兩回事、共享打印主機隊列同自己電腦隊列係兩回事，好多隊列問題都可以喺唔使拆機嘅情況之下解決。清極都清唔走、成日同一份文件卡住、部機有硬件錯誤訊號，先至係停手搵人嘅時候。

來源

• 微軟官方支援：Fix print job stuck in queue errors in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/hardware/printer/fix-print-job-stuck-in-queue-errors-in-windows
• 微軟官方支援：Fix print spooler service not running errors in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/hardware/printer/fix-print-spooler-service-not-running-errors-in-windows
• 本站舊文：打印機唔出墨、卡紙、認唔到點算好？三類常見問題分辨＋做法 — https://www.computerking.hk/blog/printer-common-issues/
• 本站舊文：打印機常見問題延續篇：質素診斷、ADF 掃描、網絡斷線、耗材認證同香港潮濕 — https://www.computerking.hk/blog/printer-common-issues-part2/
• 本站舊文：打印機由買到棄完整路線圖 — https://www.computerking.hk/blog/printer-buy-maintain-retire-guide/

*本文為一般資訊整理，實際步驟視乎個別型號，必須以自己部機嘅手冊為準。涉及高溫、帶電、拆機，一律建議搵人處理。維修及耗材價錢一律需個別報價。*