企業IT · 2026年4月25日 · IT 顧問團隊
香港中小企 IT 外判：揀啱供應商嘅 5 個重點
公司得十幾廿人，請個全職 IT 又貴又未必夠嘢做。IT 外判係出路，但點樣先揀得啱？分享我哋嘅經驗。
香港中小企嘅 IT 困局：點解外判係大勢所趨？
根據香港生產力促進局 2025 年調查，全港超過 34 萬間中小企入面，有 72% 係冇聘請全職 IT 人員嘅。原因好簡單：請一個有經驗嘅 IT 技術員，月薪由 $22,000 起跳，資深嘅要 $35,000 以上，計埋强積金、保險、培訓，一年成本接近 $40-50 萬。但一個得 10-20 人嘅寫字樓，可能一個月得幾次小問題（換 toner、set email、WiFi 慢），full-time IT 有超過一半時間係閒置嘅。呢個就係點解 IT 外判（Managed IT Services）喺香港越嚟越普及。問題係——市場上面咁多 IT 外判公司，價錢由幾千到幾萬一個月都有，點樣分好壞？以下係我哋幫過超過 200 間中小企嘅經驗總結。
1. 睇反應時間——SLA 係點寫嘅？
呢個係最最最重要嘅指標。好多 IT 公司 sell 你嗰陣乜都得，但簽咗約之後就另一回事。一定要問清楚並要求寫落 Service Level Agreement（SLA）：
| 服務指標 | 業界一般標準 | 我哋建議要求 |
|---|---|---|
| 電話 / WhatsApp 首次回覆 | 2-4 小時 | 30 分鐘內 |
| 遙距支援（Remote Support） | 4 小時內開始 | 1 小時內開始 |
| 緊急到場支援 | 4-8 小時 | 2-4 小時內到場 |
| 非緊急到場支援 | 下一個工作天 | 下一個工作天 |
| 伺服器 / 網絡重大故障 | 4 小時內到場 | 2 小時內到場 |
| 每月上門例行檢查 | 冇 / 額外收費 | 包埋 |
合理嘅 SLA 應該係合約嘅一部分，而唔係口頭承諾。如果一間公司連 SLA 都唔肯寫清楚，你就要諗清楚。另外，問埋佢哋有冇 24/7 支援——好多中小企嘅 IT 問題係放工之後先出現（例如同事 remote 入唔到公司 network）。
2. 睇有冇本地經驗——香港 IT 環境有咩特別？
香港嘅商業 IT 環境同歐美甚至內地都有好大分別：
- 辦公室空間細、網絡密集：香港寫字樓出名細，Router / Switch 可能塞喺一個通風差嘅角落。WiFi 干擾嚴重（一層樓可能有幾十個 WiFi network）。要有本地經驗先識得點樣喺有限空間做到最好嘅網絡規劃。
- 中港兩地網絡需求：好多香港公司需要連接內地辦公室或者用大陸 VPN，而中國防火牆（GFW）對跨境網絡嘅影響需要實際經驗先識處理。
- 硬件採購渠道：香港有黃金、298 呢啲集中嘅電腦商場，IT 外判公司熟唔熟本地採購渠道，直接影響硬件更換嘅速度同價錢。
- 行業 compliance：部分行業（例如金融、法律、醫療）有額外嘅數據保護要求（例如香港《個人資料（私隱）條例》），IT 公司需唔需要識呢啲？
3. 月費定係逐次計？幫你計清條數
呢個係最現實嘅問題。以下係兩種計費模式嘅詳細比較：
| 比較項目 | 逐次計（Break-Fix） | 月費計劃（Managed Service） |
|---|---|---|
| 收費模式 | 每次上門 / remote support 收費 | 固定月費，不限支援次數 |
| 每部電腦月費參考 | $0（有事先叫） | $150-$350/月/機 |
| 10 部電腦年費估算 | $8,000-$25,000（視乎出事頻率） | $18,000-$42,000 |
| 隱藏成本 | 員工「就住就住」唔敢叫，小問題累積成大問題 | 冇額外費用，鼓勵及早報告問題 |
| 回應速度 | 視乎 availability，未必優先處理 | SLA 保證回應時間 |
| 預防性維護 | 冇（出事先處理） | 包埋（定期檢查、更新、安全掃描） |
| 適合對象 | 5 部機以下、budget 非常有限 | 10 部機以上、需要穩定 IT 環境 |
我哋嘅建議：10 部機以上嘅公司揀月費計劃。原因唔係因為「俾多啲錢買安心」，而係月費計劃包含嘅預防性維護（定期 Windows update 檢查、防毒更新、硬碟健康檢查），長遠嚟講可以避免好多本來可以預防嘅大問題。
4. 望下佢哋個 Team 有咩人——唔好得一兩個技師
一間 IT 外判公司如果得 2-3 個人，你要考慮以下 scenarios：
- 有人放假 / 病咗點算？
- 同時幾個客出事點算？
- 佢哋嘅技能係咪互補？（有人識 network、有人識 server、有人識 end-user support）
- 公司有冇 documented procedures，定係全部靠人腦記？
最好揀有明確分工同 backup 機制嘅公司。另外，可以問下佢哋用咩工具做 remote monitoring 同 ticketing——專業嘅公司會用 RMM（Remote Monitoring & Management）工具例如 Datto、NinjaRMM、或者 ConnectWise，而唔係淨係靠 TeamViewer 同 WhatsApp。
5. 試下溝通先——點樣測試佢哋嘅服務態度？
IT 支援最緊要溝通到。你可以用以下方法初步測試：
- 打電話去問一個「白痴問題」，睇下佢哋會唔會用心解釋定係hea你
- 問下佢哋平時點做 remote support——係咪需要你裝 software？個 software 安唔安全？
- 問下佢哋有冇做開同你類似行業嘅客（例如零售、物流、專業服務）
- 留意佢哋解釋技術嘢嗰陣會唔會用太多 jargon 令你聽唔明
如果第一次傾電話已經覺得唔對路——態度差、報價唔清唔楚、問多兩句就唔耐煩——千祈唔好勉強，市場上面仲有好多選擇。
專家貼士：簽約前必問嘅 5 條問題
ComputerKing IT 顧問團隊提醒： 喺簽任何 IT 外判合約之前，以下 5 條問題一定要問清楚：①合約鎖唔鎖期？如果想轉公司要幾多日通知？②超出服務範圍嘅工作點計？（例如買新電腦、搬 office 拉線）③數據備份係咪包埋？備份去邊？④如果佢哋做唔到 SLA 入面嘅承諾，有冇罰則或者退款機制？⑤合約有冇 hidden fee——例如 remote support 軟件授權費、交通費？答案要寫落合約，唔好信口頭承諾。
常見問題 FAQ
Q: IT 外判公司可唔可以幫我哋做埋 Backup 同網絡安全？
A: 可以，而且呢啲係專業 IT 外判嘅核心服務範圍。包括：設定自動備份（本地 NAS + 雲端）、防毒管理、防火牆設定、Windows Update 管理、釣魚電郵防護。一個好嘅 IT 外判服務應該涵蓋晒以上所有項目，而唔係淨係「有事上嚟整」。
Q: 我哋公司得 5 個人，IT 外判會唔會太貴？
A: 5 人公司嘅 IT 外判月費大約 $1000-$2500/月。相比請一個 full-time IT（月薪 $22,000+），外判嘅成本只係十分之一。而且大部分 5 人公司一個月嘅 IT 問題可能得 2-3 次，月費計劃包晒遠端支援同埋定期維護，性價比好高。
Q: IT 外判公司幾耐會上嚟一次做例行檢查？
A: 視乎合約，一般係每月一次。例行檢查包括：Windows / software updates、防毒狀態檢查、硬碟健康檢查、伺服器 log 檢查、網絡設備狀態檢查。我哋建議至少每月一次，如果公司 IT 環境複雜（例如有 server），可以加密到每兩星期一次。
Q: 如果我哋公司要搬 office，IT 外判會唔會包埋拉線同網絡設定？
A: 一般 IT 外判合約唔包搬 office 嘅工程，因為呢個係一次性嘅 project work。但大部分 IT 外判公司（包括 ComputerKing）都有提供 office relocation IT 服務，會分開報價。如果你知道公司將會搬，最好提早 2-3 個月同 IT 公司溝通，等佢哋有時間做 site survey 同規劃。想了解多啲，可以參考我哋嘅 香港寫字樓拉線全攻略。
ComputerKing 中小企 IT 外判方案
我哋提供月費 IT 外判服務，覆蓋全港，包括 24 小時緊急支援。每間公司獨立報價，視乎電腦數量同需要。服務包括：
- ✅ 無限次 Remote + 上門支援
- ✅ 每月例行維護檢查
- ✅ 自動備份設定同管理
- ✅ 防毒同網絡安全管理
- ✅ 硬件採購建議同安裝
- ✅ 365 天 WhatsApp 支援
📞 免費初步諮詢：WhatsApp 2115 9219 或者瀏覽我哋嘅 企業 IT 支援頁面。
*最後更新：2026年7月25日。本文由 ComputerKing IT 顧問團隊撰寫，團隊已服務超過 200 間香港中小企。*
常見問題
中小企請 IT 外判定請人好？
10 部電腦以下，外判平好多。請個 IT 月薪閒閒 2 萬起，外判月費幾千蚊搞掂，仲有團隊支援。
IT 外判一般包咩服務？
基本包：電腦維修、網絡維護、防毒管理、backup 監察。進階可以包埋雲端、電郵系統同保安。
點樣揀 IT 供應商唔中伏？
睇反應時間承諾（SLA）、有冇真實客戶案例、報價係咪透明。唔好淨係睇平，down 機一日損失隨時多過成年服務費。
外判 IT 會唔會掂到我哋公司機密資料？
會掂到，所以要簽 NDA。正規公司會有保密協議同權限管理，只掂需要維修嘅部份。